Возврат билета

Как вернуть билет
Если вы купили авиабилет на www.u-let.ru и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку "возврат билета". Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в www.u-let.ru. Заполненное заявление необходимо распечатать, подписать и получить его электронную копию - отсканировать или сфотографировать. Подписанную копию заявления вы можете отправить также из личного кабинета, перейдя по ссылке "Отправить заявление". После получения подписанной копии заявления, мы произведем возврат денежных средств с Вашего пользовательского счета тем способом, который вы выбрали при заполнении электронной заявки на возврат.
До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. Наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета – напишите нам запрос через форму обратной связи. Если вы согласны с условиями возврата - переходите к заполнению заявления.
Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета
В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:
• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).
Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.
Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда www.u-let.ru не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).
В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.
Из российских авиакомпани отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро и S7. Из международных, летающих в Россию, - Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines и Estonian Air.

Сроки возврата
Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.
• Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
• Перечисление денег из www.u-let.ru — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета
Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:
• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на www.u-let.ru, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
• не возвращается агентский сбор www.u-let.ru (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор за обработку возврата в размере 500 р. (не удерживается при возврате билетов младенцев)
Если вы купили авиабилет на www.u-let.ru и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку "возврат билета". Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и произведем возврат билета.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.
1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей.
Доступные способы возврата денежных средств:
• Зачисление на Пользовательский счет клиента в www.u-let.ru
• Возврат денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.
Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из www.u-let.ru) - 4 - 6 рабочих дней (зависит от банка).

Офисы компании:
Административный офис:
+7 499 782 6900
+7 499 782 6911
info@bor-s.ru
Ген.Белова д.19
С 10:00 до 18:00 в будни
Офис продаж:
+7 495 258 1865
+7 495 258 1866
cmt@bor-s.ru
ЦМТ 6 подъезд, 1640
С 9:00 до 21:00 в будни
С 10:00 до 18:00 в выходные и праздники